wingmate blog

Booking.com mag zich wat WUA! betreft de beste website van 2010 noemen. De website staat bovenaan de ranglijst van de eerste uitgave van de jaarlijkse WUA! Top 100. Deze lijst is in samenwerking met vakblad Management Team samengesteld. Bol.com en zorgverzekeraar Agis staan op de respectievelijk tweede en derde plaats in het klassement...

Agisweb.nl staat op nummer 3 van de WUA! Top 100 en scoort vooral hoog op de thema’s informatiewaarde en gebruiksvriendelijkheid. Dit zijn nou juist de 2 aspecten waar wingmate's Online Performance Programma haar klanten uitstekend mee helpt. De live chat en chatbot modules worden op Agisweb.nl dan ook op verschillende manieren en plaatsen ingezet...

Steeds meer bedrijven ontdekken de kracht van affiliate marketing. Bij het netwerk waar ik voor werk (bij affiliate marketing netwerk Daisycon) heeft een publisher inmiddels ruim 1650 affiliateprogramma’s en leadcampagnes waar hij uit kan kiezen. Het is dan ook steeds meer een kunst om er als adverteerder voor te zorgen dat een publisher juist jouw programma kiest om te promoten. Ik geef 5 tips hoe je dit kan bereiken...

If you run PPC campaigns, landing pages are critical to your success. If you run email marketing campaigns, landing pages are critical. In fact, landing pages are critical to organic search engine marketing, press releases and just about all Internet marketing efforts...

From BP's Boost in June to AT&T's Massive IPhone Outlay, Internal Doc Reveals What Marketers Drop on Search. Before BP could stem the oil gusher at the bottom of the Gulf of Mexico, it unleashed $100 million in ad spending, largely on network TV, to stem the damage to its image. But it also started spending heavily where it had never spent much before: buying ads in Google's search results...

Mensen die zich online oriënteren naar een product of dienst, kiezen uiteindelijk vaak voor de eerste website die ze bezoeken. Dat blijkt uit de benchmark van WUA! over alle onderzoeken die tot nu toe werden uitgevoerd. Organisaties die online als eerste worden gevonden, worden ruim 60% vaker gekozen om bij af te nemen dan partijen die als tweede worden gevonden...

De homepage mag dan iets inboeten aan populariteit, nog steeds is het veelal de meest bezochte pagina. Het is dan ook de digitale etalage van de webshop: deze pagina moet de voorbijganger als het ware naar binnen trekken. Toch zijn weigeringpercentages van 50% niet ongebruikelijk. Dat betekent dat de helft van je bezoekers na het zien van de homepage de webshop verlaat. Hoe trek je de bezoeker je webshop in, hoe plaats je de juiste ‘geursporen’ en wat zijn de ontwikkelingen op homepage-gebied? Dit artikel geeft een aanzet...

Deze is te handig om hier niet te zetten... ;o)

We zijn bij Dutchcowboys een groot fan van de snel in populariteit toenemende (long) Infographics. Na Infographics over Facebook, LinkedIn, Google, YouTube, Twitter, Twitter in Belgie, Internet, Facebook en Facebook nu even iets heel anders. Onderstaande infographic toont je 35 Life Hacks die je het leven een stuk aangenamer kunnen maken.

What if you could read the minds of your visitors? Why they didn’t convert, what confused them in your campaign message?

In this week's Whiteboard Friday, Rand Fishkin explains how to turn boring product pages into conversion-worthy product selling machines. These tips are topical (with the holiday season coming up), useful and in most cases, reletively easy to implement...

Search is hot. Dus zorgen we er allemaal voor dat we zo hoog mogelijk in de resultatenpagina van Google komen. Maar daar is de rat-race nog niet ten einde: als je op de eerste pagina staat moet je de gebruiker nog verleiden op jouw URL te klikken. Nieuw eye-tracking-onderzoek van de universiteit van Pompeu fabra in Barcelona toont dat aan dat de aantrekkelijk inhoud van de "snippet" daarbij van doorslaggevend belang is, boven de titel van de pagina, de inhoud van de URL of de illustratie...

Google belemmert onze collectieve intelligentie: de zoekresultaten zijn gesorteerd op populariteit, los van kwaliteit of originaliteit. Daarom zeg ik: stop met Googlen!

What makes for great site search? Here are 22 features to consider to optimize your site search tool for usability, guided selling and customer satisfaction. Search Box Placement, Search Box Size, Search Box Scope...

Een belangrijke trend die we niet mogen onderschatten is die van customer empowerment. Een dure term om aan te geven dat de klant steeds vaker het voor het zeggen heeft. Zo zie je veel meer bedrijven aan het co-creëren en wordt er wel degelijk iets gedaan met social media monitoring. Luisteren naar je klant is zo belangrijk...

SEO used to be the big buzzword online. Now conversion rates have become the big buzzword lately - unfortunately though too much emphasis is now being placed on them as the main way of determining website performance and success…

Is social media/Web 2.0 for retail just hype or an essential part of doing business in the 21st century? The Wikipedic definition of Web 2.0 is “a second generation of services available on the World Wide Web that lets people collaborate and share information online.” Wikipedia, being a user-generated knowledge base, is itself Web 2.0...

So when the Old Spice Ads came out we all agreed that they caught attention and I went as far as saying they were the Best Use Of Social Media In An Ad Campaign Ever. Over the following weeks (the campaign hit the internet a month ago) there was some lively discussion around the ads and what sort of effect they would have on sales of the product...

As the worlds of web design and SEO merge ever closer, we've been seeing design-specific elements produce a positive impact on SEO for the sites that employ them. It's terrific news for SEOs who love design and are capable of and passionate about making it part of their repertoire...

Trinicom heeft haar T5 Live Chat module geïmplementeerd bij Neckermann.nl, onderdeel van Thomas Cook Nederland. Bezoekers van Neckermann.nl krijgen zo tijdens de boekingsdialoog direct en live ondersteuning van ‘Nina’, een medewerker in het customer contact center...

Your business probably spends a good deal of time and money on driving people to your website using different marketing channels (social, PPC…). Having massive amounts of visitors every day is good but if you cant convert them into customers then whats the value in that? Would you prefer 100 visits a day with a 10% conversion rate or a 1000 at 0.1%?

The “scent of information” is an important concept for anyone who wants to optimize their online conversion rate. It’s important enough that we’ve been writing about scent on this blog since at least 2006! We recognize, however, that optimizing for scent isn’t easy to do. It involves web analytics data, psychology, copywriting, and web design at a bare minimum...

Trinicom heeft samen met online buzztracker TraceBuzz een applicatie ontworpen om social media te volgen, binnen te laten komen in Trinicom’s klantcontactoplossing T5 en van hieruit af te handelen. De tool is de eerste standaard webcareoplossing in Nederland en wordt op korte termijn bij diverse klanten aangeboden...

Every once in a while I come across something truly unique on an ecommerce store. This time it’s Alibris, which does a very cool thing with its Advanced Search tool...

Het lijkt zo eenvoudig: op een website maak je alle informatie die je als organisatie kwijt wilt voor iedereen toegankelijk. Je core business, je contactgegevens, je werknemers, het laatste nieuws, je toekomstplannen. Maar hoe weet je eigenlijk of wat jij op je website zet, ook datgene is dat je bezoeker verwacht en wil weten? Om dat te bepalen gebruik je een contentstrategie...

All the discussion at the moment seems to be around where Analytics is headed. Omniture’s acquisition, followed by CoreMetrics and all the associated buzz led me into some interesting debates lately. Stephane Hamel whom I met for the first time at eMetrics London recently has a quite popular opinion that it’s going to be a part of Business Intelligence...

Today’s post is about how the element of surprise can be leveraged to optimize the conversion rate of your marketing efforts. We’ve written about the science of surprise before, but today we are going to talk about the best areas of your website to focus on testing this approach...

The most important question in web analytics is “Why?”. The answer to every “Why?” in web analytics is also “Why?”.

This is one of the (many) great challenges in the field, but it is also what keeps the practice of web analytics fresh and interesting.  There is no end point.  There is no perfect site.  There is only “Why?”...

Here are some basic tips for all you new people, or for those looking to increase the conversion rate on their lead capture pages. This is not really anything new and revolutionary if you’ve been in the game for a while, but I always get questions on how people can increase their conversion rate, so here are some FREE tips for you...

Consumenten klagen vaak dat ze geen juiste informatie kunnen vinden op websites. Zoekfuncties werken niet optimaal, ingegeven zoektermen worden niet herkend of de vrager krijgt juist een enorme lijst met niet relevante informatie. Zulke klanten raken online compleet verdwaald en nemen dus maar telefonisch contact op...

Chat bots of ‘virtuele agents’, ook wel aangeduid als ‘avatars’, worden in toenemende mate door organisaties ingezet. Een chat bot kan qua uiterlijk en tone-of-voice de positionering, het imago, van de aanbieder goed ondersteunen. De inzet van een chat bot kan tot aanzienlijke besparingen op service kosten leiden. Een achttal tips voor het optimaal inzetten van chatbots...

Engaging your visitors (audience, community, users, members, customers, or whichever term you prefer) should be your top priority. Plain and simple. Engagement is all about maximizing the value of your audience – increasing the frequency they return to the site, the tendency to tell their friends and the probability of them making a purchase...

We’re changing. Our relationships online and in real life are shifting as we become more public with our private lives. Online social networks have helped our real world social networks transcend time and space making it easy (and seemingly essential) to share the triumphs, tragedies, and trite moments of life...

Trinicom lanceert tijdens de TeleCommerceDagen op 27, 28 en 29 april in de Jaarbeurs Utrecht, haar nieuwste T5 module. Trinicom wil hiermee bijdragen aan de co-creatie van kennis. De bestaande T5 kennisbank wordt geïntegreerd in de nieuwe T5 C2C module. Daardoor zijn klanten in staat om vragen, problemen en ideeën met elkaar te delen en bediscussiëren...

Op 27, 28 en 29 april is wingmate aanwezig op de TCD en wil dan heel graag met je bijpraten. Als je even tijd hebt, ben je van harte welkom op onze stand (B21). We hebben versgemaakte koffie door een echte barista en bovendien verloten we een Proof of Concept onder de bezoekers...

Het aantal geschillen over aankopen via internet neemt met de aantrekkende economie toe. Juridisch dienstverlener JuroFoon zag het aantal geschillen over online aankopen in het eerste kwartaal met 25 procent stijgen vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder...

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken van Jungle Minds blijkt het ontbreken van een goede klantenservice een van de belangrijkste redenen om af te haken in het online bestelproces...

Wil je weten waarom jouw online bezoekers afhaken? Hoe je de online omzet verhoogt en wij dit voor jou in een live en interactief dashboard zichtbaar kunnen maken? Tijdens een live webinar laten wij dit aan je zien. En je hoeft er de deur niet voor uit! Wij nodigen je graag uit voor deze webinar op...

Hoe maak ik van een bezoeker een koper? Webwinkeliers stellen zich deze vraag dagelijks. Veel shops hebben door een niet goed ingericht bestelproces een onnodig laag conversiepercentage. Dit artikel geeft je een stappenplan en concrete tips om de uitval (de ‘afhakers’ tijdens het bestelproces) te verlagen en de  conversie van bezoeker naar koper te verhogen...

In het maartnummer zet het Britse blad Admap op een rijtje welke digitale trends in 2010 er nu echt toe doen. Social media zijn belangrijk, maar zijn echt niet het enige dat telt, luidt de boodschap...

Split testing is extremely important. I’m going to explain to you why it’s so important, using a real life, raw, very serious example. I’m going to show you that there’s always a way to be testing something else, never settle for the industry norm, no matter what you are doing. Realistically this is BARELY split testing, this is only scratching the surface as to how far you should go in your efforts...

Elke website, of die nou commercieel of non-profit is, moet aan de slag met conversie. Elke site heeft immers een doel, subdoelen en biedt oplossingen voor problemen. Aan u de taak om van bezoekers tevreden 'klanten' te maken. Bedenk daarbij dat het aanpassen van een zin of tekst al kan leiden tot 100 procent meer verkopen of leads. Die kans laat u toch niet liggen?

Q: Which of the following is the correct definition of “conversion rate”? 1. sales / unique visitors, 2. sales / total visits, 3. actions / unique visitors (e.g. home page test, conversion goal is not a sale but a reduced bounce rate or a click on the main call to action)...

SLI Systems has given Linda Bustos of GetElastic permission to publish 6 of nearly 80 tips on site search you’ll find in their latest e-book Big Book of Site Search Tips...

wingmate heeft als eerste partij in Nederland een video met Epipheo Studios gemaakt. Het Amerikaanse Epipheo Studios is onder andere bekend van het op YouTube meer dan 2 miljoen keer bekeken filmpje "What is Google Chrome OS". De wingmate epipheo legt binnen 3 minuten heel simpel uit wat wingmate doet...

Any at given moment, we’re bombarded with internet marketing and website optimization advice. We’re told to simultaneously be marketing on Facebook, Twitter, email and more. We know we need to be testing and optimizing our sites to the max...

Cheaptickets.nl, webshop voor vliegtickets, besloot vorig jaar haar servicelevels onder de loep te nemen. Ze gingen klanten ook bedienen via de website met een chatbot én live-chat. Niet alleen werd de afhandeling van de klantcontacten hierdoor efficiënter, ook de klant ervoer dit als positief...

Hoe verhoog je de conversie? Wat kun je leren van fantastisch converterende websites? Bryan Eisenberg gaf tijdens de Search Engine Stategies Londen 21 tips en trucs op het vlak van conversie optimalisatie. Met conversie optimalisatie maak je het verschil, veel websites kunnen hun conversiepercentages zelfs meer dan verdubbelen door er continu mee te testen...

Waar moet ik in 2010 nou mee aan de slag op het vlak van zoekmachine marketing? Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen? Met deze blogpost – in samenwerking met o.a. Eduard Blacquiere en Roy Huiskes – zet ik een aantal van de belangrijkste zoekmachine marketing trends voor 2010 op een rijtje. Binnen deze onderdelen ga ik in op de mogelijke veranderingen die dat zal brengen voor de zoekmachines, gebruikers voor zoekmachines, bureaus en adverteerders...

One of the most exciting aspects of ecommerce is the opportunity to create a virtual shopping space unlimited by the usual constraints of the bricks-and-mortar environment. Interactivity and creativity can be combined to deliver to shoppers a perfectly branded and dynamic experience, one that has its doors open for shoppers 24 hours a day, seven days a week, 365 days a year...

Het bieden van chat mogelijkheden en het proactief chatten met bezoekers van websites is in feite een aanzienlijke uitbreiding van de service die aan klanten en prospects geboden wordt. Bovendien lijkt de conversie op succesvolle chats erg hoog te zijn...

Drie Nederlandse Analytics-consultants delen de ervaringen, tips en inzichten die ze tijdens het Analytics-congres opdoen. Dag één. René Nijhuis, Anemone Romme en Michel Samuelz behoren tot de kleine groep Nederlandse Analytics-consultants die deze dagen de zogeheten GAAC Summit 2009 van Google bezoeken...

67 procent van de Amerikaanse consumenten wil het liefst een directe verbinding met een echt persoon als ze hulp nodig hebben bij het maken van een online aankoop, zo blijkt uit onderzoek van Art Technology Group. Dat kan een live chat zijn of een telefoongesprek...

Drie Nederlandse Analytics-consultants delen de ervaringen, tips en inzichten die ze tijdens het Analytics-congres opdoen. Dag één. René Nijhuis, Anemone Romme en Michel Samuelz behoren tot de kleine groep Nederlandse Analytics-consultants die deze dagen de zogeheten GAAC Summit 2009 van Google bezoeken...

Drie Nederlandse Analytics-consultants delen de ervaringen, tips en inzichten die ze tijdens het Analytics-congres opdoen. Dag één. René Nijhuis, Anemone Romme en Michel Samuelz behoren tot de kleine groep Nederlandse Analytics-consultants die deze dagen de zogeheten GAAC Summit 2009 van Google bezoeken...

The importance and impact of online testing on your conversion rates cannot be understated. Yet as powerful as testing can be, it is a double-edged sword that can actually set you back if you are not careful. Poorly designed tests can take years to complete, and even worse, they might not provide concrete insights to what elements will convert more visitors into customers. Here are six of the most common mistakes I see clients fall into while conducting online testing...

Trinicom lanceert de nieuwe release van haar Trinicom T5: versie 5.11.0. De release bevat ook een nieuwe module, T5 Campagnes, waarmee outbound gesprekken campagnematig binnen T5 effectief afgehandeld worden. De nieuwe versie werd tijdens een tweetal webinars voor Trinicom klanten enthousiast ontvangen...

Meten is weten, luidt het credo, maar de digitale praktijk blijkt weerbarstiger. Té veel meten, kan ertoe leiden dat mediabudgetten onnodig snel worden opgegeten door klikkende klanten...

Als marketeer doe je er alles aan om het maximale uit je marketing budget te halen. Sterker nog, in het online kanaal is sprake van een vergaande meetbaarheid waardoor er vaak gestuurd kan worden op de return on investment (ROI). Door de kosten en baten in verschillende kanalen goed met elkaar te vergelijken kunnen keuzes weloverwogen worden gemaakt.

wingmate is een nieuw bureau dat zich specialiseert in het maximaliseren van online conversie en retentie middels het hiervoor ontwikkelde Online Performance Programma. wingmate analyseert bottlenecks, processen en verbetert de dialoog met de bezoeker...

This article is designed to introduce you to website promotion, getting visitors to come to your website. It gives you the basic information, which you can then explore through dozens of links to other resources, much of it entirely free. As one of our most popular articles, this was revised most recently on June 2, 2009...

Many bankruptcy lawyers, including those who have been marketing their practices online for a while, tend to place a heavy emphasis on getting traffic to their websites and blogs. Although this is critical to internet marketing success, it’s only half of the equation. Once you get visitors to your site, it’s just as important that you keep them there...

De ontwikkeling van chatbots, kunstmatige wezens die zijn ontworpen om informatieve, interessante of vermakelijke gesprekken met ons te voeren, krijgt nu ondersteuning door een wereldwijde community voor chatbot ontwikkelaars, toeleverende industrie en gebruikers..

Neckermann.com is één van de absolute topbedrijven in homeshopping in Nederland en België. Neckermann.com is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de on- en offline dienstverlening aan hun klanten te optimaliseren. In dit kader hebben zij besloten T5 Web selfservice...

Het Gemeentelijk Vervoersbedrijf Amsterdam (GVB) heeft besloten T5 in te gaan zetten om hun klantcontact te professionaliseren en de service te verbeteren. GVB is dé vervoerder van Amsterdam...

Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, implementeert haar T5 E-mail management module en T5 Web selfservice bij Carglass®, specialist op het gebied van HPX2®-ruitreparatie en ruitvervanging...

Hoewel persoonlijk contact bij bijna een derde van de jongeren favoriet is (29%), gebruikt de helft het liefst een chatprogramma of online telefoniedienst om met hun vrienden in contact te blijven. Twitteren en bloggen zijn zaken waar deze doelgroep nog weinig aandacht aan besteedt (2%)...

Iedere internetmarketeer wil tegenwoordig weten wat de bezoekers op zijn website doen. Hoe is de conversie van de verkoopmodule? Hoeveel mensen bezochten die campagne? Kennis van de bezoeker is essentieel om conversie op je website te vergroten. Maar dat lukt niet alleen via je statistieken...

Er is een revolutie gaande. De tijd dat marketeers massamediale campagnes over het net konden verspreiden lijkt voorbij. Het publiek is geen mak lammetje, dat gewillig alle informatie over zich heen laat komen. De hedendaagse consument eist meer herkenning, relevantie en interactie...

If customers linger for a while on your help page, or in the checkout process, or any other area of your site, it may indicate a customer has some anxiety (or got up to get a coffee and a donut). This is a good idea from an Internet Retailer article on how to employ live chat profitably...

Je klanten komen doelgericht naar je website. Ze willen een taak uitvoeren, iets doen. Bijvoorbeeld een formulier downloaden, een product kopen of een vraag stellen. Hoe beter je de belangrijkste issues en taken in kaart hebt, hoe meer je de effectiviteit en conversie van je site kunt verhogen...

Eén van de voordelen van reclame maken op Internet is dat de resultaten van online reclamecampagnes, in tegenstelling tot offline campagnes, relatief goed meetbaar zijn. Aan de ene kant weet je welk bedrag je geïnvesteerd hebt in je reclame-uitingen en aan de andere kant meet je het gedrag van de bezoeker op je website. Een kind kan de was doen. Of toch niet?

8 conversion rate tactics below to help increase conversion rates on your website. 1. People Click On What They Want. People navigate the web by “scent”, Byran Eisenberg, conversion guru and persuasion architect, tells us...