wingmate blog
Het laatste nieuws over wingmate, Trinicom Group en interessante artikelen.
---------------------
Bezoek ons tijdens de TCD 2010
Op 27, 28 en 29 april is wingmate aanwezig op de TCD en wil dan heel graag met je bijpraten. Als je even tijd hebt, ben je van harte welkom op onze stand (B21). We hebben versgemaakte koffie door een echte barista en bovendien verloten we een Proof of Concept onder de bezoekers!
---------------------
Online miskopen nemen toe
woensdag 21 april 2010 - Het aantal geschillen over aankopen via internet neemt met de aantrekkende economie toe... lees verder
---------------------
Webinar: Wil je weten waarom jouw online bezoekers afhaken?
Wil je weten waarom jouw online bezoekers afhaken? Hoe je de online omzet verhoogt en wij dit voor jou in een live en interactief dashboard zichtbaar kunnen maken?
Tijdens een live webinar laten wij dit aan je zien. En je hoeft er de deur niet voor uit! Wij nodigen je graag uit voor deze webinar op woensdag 14 april van 15.00 uur – 16.00 uur... lees verder of registreer nu!
---------------------
Back to the Fundamentals of a Successful Website
by Justin Palmer - March 6th, 2010
Any at given moment, we’re bombarded with internet marketing and website optimization advice. We’re told to simultaneously be marketing on Facebook, Twitter, email and more. We know we need to be testing and optimizing our sites to the max... lees verder
---------------------
Admap: 10 digitale trends voor 2010
In het maartnummer zet het Britse blad Admap op een rijtje welke digitale trends in 2010 er nu echt toe doen. Social media zijn belangrijk, maar zijn echt niet het enige dat telt, luidt de boodschap.
1. Facebook vervangt e-mail
Je hebt van die merken die zo dominant en krachtig zijn dat hun merknaam een soortnaam wordt... lees verder
---------------------
Conversie, knuffelen met de bezoeker
26 maart 2010 12:00 - Door Karel Kolb
[Workshop] Elke website, of die nou commercieel of non-profit is, moet aan de slag met conversie. Elke site heeft immers een doel, subdoelen en biedt oplossingen voor problemen. Aan u de taak om van bezoekers tevreden 'klanten' te maken. Bedenk daarbij dat het aanpassen van een zin of tekst al kan leiden tot 100 procent meer verkopen of leads. Die kans laat u toch niet liggen? lees verder
---------------------
What Does Conversion Rate Mean?
Q: Which of the following is the correct definition of “conversion rate”?
A. sales / unique visitors
B. sales / total visits
C. actions / unique visitors (e.g. home page test, conversion goal is not a sale but a reduced bounce rate or a click on the main call to action)
D. sales / number of carts initiated
E. sales / relevant visitors (segmented by geography, campaign, etc)
F. (sales – refunds) / unique visitors
A: Any or all of the above may be considered a conversion rate. It truly depends on what you think is the best formula for measuring success. The important thing is that you have your calculation of conversion rate defined within your organization, and be careful when looking to external benchmarks (industry data, competitive data etc) to gauge what your target conversion rate should be. You may be comparing apples to hot dogs.
Source: Get Elastic
---------------------
wingmate maakt de eerste epipheo in Nederland
BUSSUM, 15 maart 2010 – wingmate heeft als eerste partij in Nederland een video met Epipheo Studios gemaakt. Het Amerikaanse Epipheo Studios is onder andere bekend van het op YouTube meer dan 2 miljoen keer bekeken filmpje "What is Google Chrome OS". De wingmate epipheo legt binnen 3 minuten heel simpel uit wat wingmate doet... lees verder
---------------------
Cheaptickets.nl verbetert klanttevredenheid en efficiëntie afhandeling klantcontacten
Anne van den Berg, senior editor ITcommercie, 1 maart 2010 12:43
Cheaptickets.nl, webshop voor vliegtickets, besloot vorig jaar haar servicelevels onder de loep te nemen. Ze gingen klanten ook bedienen via de website met een chatbot én live-chat. Niet alleen werd de afhandeling van de klantcontacten hierdoor efficiënter, ook de klant ervoer dit als positief. "Ze laten ons tijdens het chatgesprek weten dat ze het zeer waarderen dat wij deze optie bieden", vertelt Lex Beins, co-founder Cheaptickets.nl... lees verder
---------------------
By Terry Hunter | Publication date 09/12/2009
One of the most exciting aspects of ecommerce is the opportunity to create a virtual shopping space unlimited by the usual constraints of the bricks-and-mortar environment. Interactivity and creativity can be combined to deliver to shoppers a perfectly branded and dynamic experience, one that has its doors open for shoppers 24 hours a day, seven days a week, 365 days a year... lees verder
---------------------
Geld verdienen met communities doe je zo!
By Erwin Blom
Geld verdienen met communities doe je zo! from erwin blom on Vimeo.
----------------------
Posted January 6, 2009 by Linda Bustos
If customers linger for a while on your help page, or in the checkout process, or any other area of your site, it may indicate a customer has some anxiety (or got up to get a coffee and a donut).
This is a good idea from an Internet Retailer article on how to employ live chat profitably... lees verder
----------------------
16 oktober 2009 - 67 procent van de Amerikaanse consumenten wil het liefst een directe verbinding met een echt persoon als ze hulp nodig hebben bij het maken van een online aankoop, zo blijkt uit onderzoek van Art Technology Group.
Dat kan een live chat zijn of een telefoongesprek... lees verder
----------------------
16 oktober 2009 - Vier Nederlandse Analytics-consultants delen de ervaringen, tips en inzichten die ze tijdens het Analytics-congres opdoen. Dag drie.
René Nijhuis, Anemone Romme, Michel Samuelsz en Simone Rodewijk behoren tot de kleine groep Nederlandse Analytics-consultants die deze dagen de zogeheten GAAC Summit 2009 van Google bezoeken.... lees verder
----------------------
15 oktober 2009 - Drie Nederlandse Analytics-consultants delen de ervaringen, tips en inzichten die ze tijdens het Analytics-congres opdoen. Dag twee.
René Nijhuis, Anemone Romme en Simone Rodewijk behoren tot de kleine groep Nederlandse Analytics-consultants die deze dagen de zogeheten GAAC Summit 2009 van Google bezoeken... lees verder
----------------------
14 oktober 2009 - Drie Nederlandse Analytics-consultants delen de ervaringen, tips en inzichten die ze tijdens het Analytics-congres opdoen. Dag één.
René Nijhuis, Anemone Romme en Michel Samuelz behoren tot de kleine groep Nederlandse Analytics-consultants die deze dagen de zogeheten GAAC Summit 2009 van Google bezoeken... lees verder
----------------------
WILP, 8 oktober 2009 - Nieuwe release 5.11.0 uitgerust met veel extra functionaliteit
Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, lanceert de nieuwe release van haar Trinicom T5: versie 5.11.0. De release bevat ook een nieuwe module, T5 Campagnes, waarmee outbound gesprekken campagnematig binnen T5 effectief afgehandeld worden... lees verder
----------------------
BUSSUM, 7 juli 2009 - wingmate is een nieuw bureau dat zich specialiseert in het maximaliseren van online conversie en retentie middels het hiervoor ontwikkelde Online Performance Programma. wingmate analyseert bottlenecks, processen en verbetert de dialoog met de bezoeker. De door moederbedrijf Trinicom ontwikkelde softwareoplossingen worden vervolgens... lees verder
----------------------
WILP, 14 mei 2009 - Neckermann.com is één van de absolute topbedrijven in homeshopping in Nederland en België. Neckermann.com is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de on- en offline dienstverlening aan hun klanten te optimaliseren. In dit kader hebben zij besloten T5 Web selfservice, T5 Hypersearch, T5 Chatbot en T5 Call management te gaan implementeren om hun online performance te verbeteren en het contact center efficienter te laten werken. Bovendien zal met het inzetten van T5 de vastlegging van klantcontacthistorie gefaciliteerd worden, het aantal selfservice acties toenemen en het aantal inkomende service calls afnemen.
----------------------
WILP, 13 mei 2009 - Het Gemeentelijk Vervoersbedrijf Amsterdam (GVB) heeft besloten T5 in te gaan zetten om hun klantcontact te professionaliseren en de service te verbeteren. GVB is dé vervoerder van Amsterdam. Elke dag reizen ongeveer 800.000 mensen met tram, bus, metro en veren via een fijnmazig netwerk over weg, water en rails, zowel boven- als ondergronds.
Het GVB heeft te maken met diverse uitdagingen, zoals de invoering van de OV-chipkaart en groeiende reizigersaantallen. Trinicom gaat T5 bij het GVB implementeren om een betere en efficientere dienstverlening te realiseren en binnenkomende contacten via internet, email, telefoon, balie en chat sneller en consistent af te handelen.
----------------------
WILP, 27 april 2009 - Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, implementeert haar T5 E-mail management module en T5 Web selfservice bij Carglass®, specialist op het gebied van HPX2®-ruitreparatie en ruitvervanging. Carglass® wil met deze softwareoplossing haar klanten effectiever en efficiënter helpen bij het oplossen van autoruitproblemen en zo haar procedures en klantcontactprocessen optimaliseren... lees verder